ITIL 4 Managing Professional Create, Deliver & Support-manualen er en afgørende del af ITIL 4-rammeværket og fokuserer på de centrale aktiviteter, der kræves for at skabe, levere og understøtte IT-baserede produkter og tjenester. Den udvider de traditionelle service management-processer ved at inkludere aspekter af service-skabelse, hvilket giver en mere helhedsorienteret tilgang til udviklingen og integrationen af tjenester i virksomheden.
Manualen lægger vægt på at samle forskellige værdistrømme og sikre, at aktiviteterne udføres effektivt, fra konceptstadiet til den endelige, fungerende service. Den dækker også de praksisser, metoder og værktøjer, der understøtter disse processer, hvilket giver et stærkt fundament for at opretholde servicekvalitet og kontinuerlig forbedring.
Manualen er rettet mod IT-fagfolk, ledere og praktikere, der arbejder med IT Service Management (ITSM), og som er ansvarlige for den daglige drift og levering af både IT- og digitale tjenester. Den hjælper dem med at sikre høj servicekvalitet, imødekomme kundernes stigende forventninger og levere innovative løsninger i et konkurrencepræget marked.
