FAQ

 

Find svaret på dine spørgsmål her

Hvad betyder akkreditering?

  • En akkreditering er det samme som en godkendelse til eksempelvis at levere en bestemt service – som et kursus. Akkrediteringen gives af en akkrediterende organisation. Det er ofte også den akkrediterende organisation, der fastsætter regler og krav som Mentorix som kursusudbyder skal leve op til, for at kunne kalde sig en ”akkrediteret kursusudbyder”. Det er også den akkrediterende organisation, der fastsætter de krav, du som kursist skal leve op til, for at blive certificeret i f.eks. PRINCE2, MSP eller noget helt 3.

Hvilke forskellige måder er der at afholde kurser på? 

  • Klasserum: traditionel kursusform, hvor undervisningen forgår i et fysisk lokale. Mentorix benytter denne undervisningsform i forbindelse med uddannelse og træning direkte hos virksomheder og organisationer.
  • Virtuel undervisning: en mere moderne måde at afholde klasserums undervisning på. Forskellen er blot, at kursister og underviser ikke (nødvendigvis) sidder i samme rum, men i stedet er forbundet direkte via en online tjeneste (f.eks. Skype, MS Teams, Zoom, etc.) Mentorix benytter denne metode lejlighedsvist.
  • Online undervisning: der findes pt. to forskellige herskende former. Fælles for dem er, at de almindeligvis bruges som en form for selvstudie.
      1. Brevskole eller Power Point metode, hvor kursussiderne er udformet som slides.
      2. Som virtuel undervisning, men hvor undervisningen er optaget på video og understøttet at interaktive quizzer og tests. Mentorix benytter denne metode.

Er det muligt at få hjælp og stille spørgsmål på jeres online kurser? 

  • Ja, alle vores kurser her deres eget ”community”, hvor der kan stilles spørgsmål til en underviser. Her kan man også se tidligere spørgsmål og svar.
    Alle tekniske spørgsmål kan sendes til kursus@mentorix.dk

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke består eksamen?

  • Med Scrum kurserne har du 2 gratis eksamensforsøg. De andre certificeringer (PRINCE2, MSP, MOR osv.), kan du tilkøbe en Take2 re-site option – her får du 1 ekstra forsøg til eksamen.
    Re-site option koster 500 kr. plus moms. Den skal tilkøbes, når man bestiller eksamen første gang. Dvs. man skal beslutte det inden man går til eksamen første gang.

Hvordan fungerer det at gå til online eksamen?

  • AXELOS: Online eksamen afholdes via ProctorU. Når du bestiller din eksamen, vil du modtage en mail fra vores eksamensudbyder (PeopleCert) med et link til oprettelse af en brugerprofil hos ProctorU. Du modtager samtidig en guide. Du vælger selv dato og tidspunkt, som passer dig. Eksamen er overvåget via webcam. På selve eksamensdagen vil du blive guidet igennem fra start eksempelvis i forhold til, hvornår du skal vise billede ID, vise det lokale du sidder i etc.
  • VMEdu (Scrum eksamener): online eksamen afholdes via Webex. Når du bestiller din eksamen, vil du modtage en mail fra vores eksamensudbyder (VMEdu) med et link og adgangskode til din profil. Du vælger selv eksamensdato og tidspunkt, som passer dig.

Krav for at vælge online eksamen:

  • Du skal have et webkamera (hvis det er et indbygget webkamera, så medbring et spejl, da lokalet skal tjekkes inden start)
  • Du skal bruge en mikrofon
  • Du skal have mulighed for at tage eksamen i et lokale uden andre
  • Du skal kunne fremvise et gyldigt billede-ID (kørekort eller pas)

Hvornår skal jeg tage eksamen?

  • Din eksamensvoucher er gyldig 12 mdr. fra bestillingsdatoen. Dette gælder dog ikke Scrum Study eksamener – her gælder voucheren i 6 mdr.

Hvordan bestiller jeg eksamen?

  • Når du er klar til at tage din eksamen, har du to muligheder:
      1. Du kan bestille direkte via platformen, fordi eksamen er inkluderet i kurset, som du har adgang til
      2. Du kan også skrive en mail til
        kursus@mentorix.dkmed følgende informationer: navn, e-mail, hvilken certificering og sprog, du ønsker (eks.: PRINCE2 Foundation – DK) samt eventuelle bemærkninger (eks.: dysleksi). Inden for 2 hverdage vil du modtage en mail fra os og derefter en mail fra eksamensudbyderen, PeopleCert som guider dig videre.
        OBS! Mails fra PeopleCert kan lande i spam eller uønsket post så husk at tjekke her.

Hvad hvis jeg er nervøs for ikke at bestå eksamen – eller at jeg ikke består eksamen?

  • Hvis du skulle være så uheldig ikke at bestå din eksamen har du altid mulighed for at tage eksamen igen. Ofte skal der dog betales et ekstra eksamensgebyr. Du kan også vælge at ”forsikre” dig, ved at tilkøbe et dobbelt eksamensforsøg. Se reglerne for de forskellige kursusudbydere:
    • AXELOS (PRINCE2, MSP, ITIL, PRINCE2 Agile, etc.): her skal du tilkøbe ”Take2 re-sit option”. Dette tilkøb skal tilkøbes i forbindelse med bestilling af dit kursus. Dumper du det første eksamensforsøg har du således tilkøbt en ekstra mulighed inden for 6 måneder efter det første forsøg. Dette tilkøb kan IKKE bestilles på et senere tidspunkt. Take2 re-sit option koster pt. 500,- DKK + moms.
    • SCRUM Study: her har du altid to gratis eksamensforsøg.

Er jeres certificering lige så god som den, jeg kan få hos en af de store kursusudbydere? 

Skal jeg forny mit certifikat? 

  • Som udgangspunkt ikke. Det fremgår altid af dit certifikat, hvis certifikatet har en udløbsdato. Pt har ”Foundation” certifikater ikke en udløbsdato, mens alle ”Practitioner” certifikater udløber efter 3 år. Da Mentorix er akkrediteret eksamensudbyder, kan du købe en Re-certificering direkte hos os. Denne koster pt 2.500 DKK + moms.

Kan jeg forlænge min adgang til jeres platform, hvis jeg ikke når det på 1 år? 

  • Ja, der kan tilkøbes en personlig forlængelse på 6 måneder. Pt. koster dette 1.250 DKK + moms pr. kursus.

Kan jeg købe tilvalgsprodukter eller andre kurser på jeres platform? 

  • Ja. På vores platformen kan du både tilkøbe officielle manualer, eksamenscertifikat og andre online kurser. Desuden har du mulighed for at betale med det samme.

Hvordan kan det være, at jeres kurser koster det halve af, hvad jeg ellers kan finde? 

  • Mentorix’s kurser er 100% online, hvilket gør, at vi kun har udgifter til en underviser én gang. Endvidere har Mentorix heller ingen udgifter til lokale eller forplejning i forbindelse med kursusafholdelse. Derfor kan vi gøre det meget billigere end de klassiske klassekurser.

Kan jeg betale med kreditkort? 

  • Ja, du får en faktura fra vores betalingssystem, hvor der er blå knap, hvorfra du kan betale med kreditkort.

Hvad gør jeg, hvis jeg gerne vil klage over enten mit kursus eller Mentorix?

  • Er du utilfreds med dit kursus, kan du klage over Mentorix. Der er ingen begrænsninger for, hvad du må klage over. Din klage skal indeholde følgende informationer for at blive behandlet af Mentorix:
      1. Dit fulde navn
      2. Den e-mailadresse, som du bruger i forbindelse med adgangen til Mentorix’s kurser. E-mailadressen skal være aktiv – vi skal kunne svare dig via e-mailadressen.
      3. Navnet på det kursus/eksamen (indsæt link, hvis muligt) eller den person, som din klage går på.
      4. Din klage – husk, at vi skal have et så præcist billede af det, du gerne vil klage over.
      5. Relevant dokumentation til at underbygge din klage.

Mentorix behandler kun skriftlige klager. Mentorix svarer altid skriftligt på klager af hensyn til vores kvalitetskontrol. Du kan forvente en kvittering for modtagelse af din klage inden for 24 timer, og at vi i denne kvittering påfører, hvor lang tid Mentorix skal bruge på at behandle din klage.
Du kan sende din klage til: info@mentorix.dk

Har du stadig ikke fået svar på dit spørgsmål?

Ring til os på
(+45) 72 44 12 34

Skriv til os på
kursus@mentorix.dk

Scroll Up //